000			01452nam a2200373 i 4500
005			20250930140103.0
008			141105s2013 my a m 000 0 may d
039		9	_a201501021326 _bathirah _y11-05-2014 _zmiza
040			_aUKM _erda
090			_aHF5415.52.T346 2013 tesis
090			_aHF5415.52 _b.T346 2013
100	1		_aTan, Pei Kian, _eauthor.
245	1	0	_aImpak pengurusan aduan dan kualiti perkhidmatan ke atas imej organisasi di perpustakaan institusi pengajian tinggi awam (IPTA) Malaysia / _cTan Pei Kian.
264		0	_c2013.
300			_axvi, 362 pages : _billustrations ; _c30 cm.
336			_atext _2rdacontent
337			_aunmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
500			_aCd yang disertakan adalah duplikasi kepada tesis bercetak dan tidak boleh dirujuk/dipinjam.
502			_aTesis (P.hD.) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2013.
504			_aRujukan : mukasurat [295]-320.
610	2	0	_aUniversiti Kebangsaan Malaysia _xDissertations. _962865
650		0	_aConsumer complaints.
650		0	_aCustomer services _xQuality control.
650		0	_aCorporate image.
650		0	_aDissertations, Academic _zMalaysia. _962866
907			_a.b16022695 _b2020-09-28 _c2019-11-12
942			_c3 _n0 _kHF5415.52.T346 2013 tesis
914			_avtls003573011
990			_armn/athirah
991			_aFakulti Sains dan Teknologi
998			_at _b2014-05-11 _cm _dx _fmay _gmy _y0 _z.b16022695
999			_c581521 _d581521