Pengurusan perhubungan pelanggan sektor awam : memperhebat inisiatif perkhidmatan mendakap aspirasi pelangan - Malaysia. Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan. Jabatan Perdana Menteri (Putrajaya : Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), 2015)
Keywords: Civil service ethics -- Malaysia; Customer services -- Management; Administrative agencies -- Malaysia -- Management; Government publications -- Malaysia