Memahami dan menilai tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan di Malaysia - Siti Hajar Mohd. Idris; Hasmiah Kasimin; Zulridah Mohd Noor; Noraidah Sahari (2012)
PTSL Koleksi Asia Tenggara (Jilid 1 Pages : 383 - 390)