Keperluan mengukur dan menilai tahap kepuasan rakyat yang menggunakan sistem e kerajaan : satu tinjauan literatur - Siti Hajar Mohd. Idris; Hasmiah Kasimin; Noraidah Sahari (2010)
PTSL Koleksi Asia Tenggara (Jilid 2 - Pages : 25 - 31)