Ke arah e-kerajaan berpusatkan rakyat : satu penerokaan awal memahami permintaan perkhidmatan awam dalam talian di Malaysia - Hasmiah Kasimin; Siti Hajar Mohd. Idris; Noraidah Sahari (2010)
PTSL Koleksi Asia Tenggara (Jilid 2 - Pages : 14 - 24)