Inovasi perkhidmatan sebagai katalis untuk organisasi lebih berdaya saing di peringkat global : satu penyelesaian konseptual - Yazrina Yahya; Salha Abdullah; Muriati Mukhtar; Zuraidah Abdullah; Hasannudin Saidin (2009)
PTSL Koleksi Asia Tenggara (Jilid 2 - Pages : 1076 - 1085)