Gerson, Richard F. <br/><br/>
Mengukur kepuasan pelanggan / 
Richard F. Gerson ; penerjemah : Hesty Widyaningrum. 
 - Jakarta, Indonesia :  Penerbit PPM,  2004. 
 - xii, 123 p. :  ill. ;  21 cm. 
 - Seri panduan praktis ;  no. 17. .
 - Seri panduan praktis ;  no. 17. .
<br/><br/>
<br/><br/><br/>Teks di dalam bahasa Indonesia. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9794421081 (pbk.)  Hadiah 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumer satisfaction.<br/>Customer services--Evaluation.