Pekeliling kemajuan pentadbiran awam bil.1 tahun 1991  :  panduan meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telepon  [article] / 
MDC Publishers Sdn. Bhd. 
 - Kuala Lumpur :  MDC Publishers Sdn. Bhd.,  2003 
<br/><br/> PTSL : Koleksi Dokumen