Konvensyen Kumpulan Inovatif & Kreatif ke-16 Universiti Kebangsaan Malaysia 2011, 9 November 2011, Kompleks Tun Abdullah Mohd Salleh, Universiti Kebangsaan Malaysia. - Konvensyen Kumpulan Inovatif dan Kreatif 2011 : Selangor).; Universiti Kebangsaan Malaysia (Selangor : Universiti Kebangsaan Malaysia, 2011)
Keywords: Creative thinking; Total quality management