Nor Hapiza Mohd Ariffin <br/><br/>
CRM-i :  kerangka kerja strategik pengurusan perhubungan pelanggan / 
Nor Hapiza Mohd Ariffin 
 -  2010 
 - xiii, 266 p. :  ill., charts ;  30 cm. 
<br/><br/>Tesis (Ph.D.) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2010 
<br/><br/>Rujukan : p. 219-236 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>Universiti Kebangsaan Malaysia--Dissertations
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Dissertations, Academic--Malaysia<br/>Customer relations--Management<br/>Relationship marketing