TY  - BOOK
ED  - Universiti Kebangsaan Malaysia
TI  - Jawatankuasa aduan dan maklumbalas pelanggan: ke arah persijilan ISO 9001 : 2000
PY  - 2004///
CY  - Bangi
PB  - PP&P UKM Bangi
KW  - Quality assurance
KW  - Civil service
KW  - Malaysia
KW  - Labor productivity
KW  - ISO 9001 (Quality standard)
N1  - Koleksi Prof. Dato' Dr. Mohd Salleh Mohd. Yasin
ER  -