Jawatankuasa aduan dan maklumbalas pelanggan : ke arah persijilan ISO 9001 : 2000 - Universiti Kebangsaan Malaysia (Bangi : PP&P UKM Bangi, 2004)
Koleksi Prof. Dato' Dr. Mohd Salleh Mohd. Yasin
Keywords: Quality assurance; Civil service -- Malaysia -- Labor productivity; Civil service -- Malaysia -- Labor productivity; ISO 9001 (Quality standard)