Kepuasan pelanggan klinik kesihatan yang telah mencapai persijilan ISO 9000 di Klinik Kesihatan Bandar Baru Bangi, Selangor dan klinik tanpa persijilan ISO 9000 di Poliklinik Komuniti Tanglin, Kuala Lumpur dan faktor-faktor yang mempengaruhinya - Suhaila Abdullah (Kuala Lumpur : Fakulti Perubatan, Universiti Kebangsaan Malaysia, 2009)
Tesis (M.D.) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 2009
Keywords: Patient satisfaction; Patient-Centered Care -- standards; Quality of Health Care; INDAMET