TY  - BOOK
AU  - Hairulliza Mohamad Judi
TI  - Analisis kualiti perkhidmatan institusi kewangan: kajian kes di BBMB, UKM dan BIMB, BBB 
PY  - 2003///
CY  - Bangi
PB  - Perpustakaan Tun Seri Lanang
KW  - Banks and banking
KW  - Customer services
KW  - Malaysia
N1  - Tesis (Sarjana Sains) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 1996
ER  -