Analisis kualiti perkhidmatan institusi kewangan kajian kes di BBMB, UKM dan BIMB, BBB - Hairulliza Mohamad Judi (Bangi : Perpustakaan Tun Seri Lanang, 2003)
Tesis (Sarjana Sains) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 1996
Keywords: Banks and banking -- Customer services -- Malaysia