Pengurusan perhubungan pelanggan : suatu kajian penerokaan di sektor perubatan tradisional dan herba dalam pasaran perkhidmatan kesihatan di Malaysia - Maisarah Ahmad; Aliah Hanim Mohd. Salleh; Nik Mohd. Hazrul Nik Hashim (2002)
Laporan Penyelidikan - Unversiti Kebangsaan Malaysia, 2003
Keywords: Customer relations -- Management