Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan UKM - Norizan Mohamed (Bangi : Universiti Kebangsaan Malaysia, 1997)
Tesis (Sarjana Sains) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 1996
Keywords: Universiti Kebangsaan Malaysia -- Public services -- Analysis; Consumer satisfaction -- Malaysia -- Analysis