Panduan meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon / 
Unit Pemodenan Tadbiran Malaysia. 
 - Kuala Lumpur :  Unit Permodenan Tadbiran Malaysia,  1990. 
 - vii, 22 p. :  ill. ;  30 cm. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Telephone in business--Malaysia.