Pembinaan model konseptual bagi mengimplementasikan pengurusan kualiti menyeluruh dalam organisasi multi budaya - Tan, Koe Gee (Bangi : Fakulti Sains Matematik, Universiti Kebangsaan Malaysia, 1997)
Tesis (Sarjana Sains) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 1996.
Keywords: Total quality management -- Malaysia -- Models