Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan UKM - Norizan Mohamed (Bangi : Fakulti Sains Matematik dan Komputer , Universiti Kebangsaan Malaysia, 1996)
Tesis (Sarjana Sains) - Universiti Kebangsaan Malaysia, 1996
p. 73
Keywords: Universiti Kebangsaan Malaysia -- Public services -- Analysis; Consumer satisfaction -- Malaysia -- Analysis